编辑：佚名 2009-10-27 14:23:17
第一点：沟通的及时性。
何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位买家。做为专职的买家，或者是在线时间长的买家，这一点一般是没有问题的。小妮子也是这样的，只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：您好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。
关于这一点，我还要补充的是。如果您本人真在线，请迅速回复，这里面就有点技巧性在里面了。有的卖家打字并不快的呀，是吧。那么小妮子建议打字不快的卖家，尽量多收集些生动的表情，或者分几条打出您的内容，还有就是收集一些常用的问题放在一边复制过来用。做为买家，我的感觉是，只要QQ能滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉呢。
第二点：沟通过程的关切度。
这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。小妮子在购物过程中，就曾因为卖家的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢。
卖家还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺的，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，你非得给买家好好介绍清楚的。毕竟有些，特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，您都应该要解释清楚的。比如：小妮子是做饰品生意的，那么往往吊坠虽然有标明只是坠子，不含项链的。但是还是有很多的买家，先入为主的通过图片以为是整根项链的价格。如果不解释清楚的话，买家收到商品后不是非得找你理论了。
还有有些买家，仅是抱着试试看玩票的心态跟卖家进行交流的。这个时候有些卖家感觉到了，就没有很好的关注。小妮子的想法就正好不同了，其实这部分人还是可以通过沟通达到成交的。因为他们并不是完全不想买啊，这个道理很容易明白的吧。小妮子可能是因为客流量太小，所以非常珍惜前来的每一位客人。小妮子的做法往往是，通过他咨询的产品，解释得非常清楚。包括材质，优点，及价格上的优势等。如果买家没有明确的反应了。可以问问看需不需要推荐几款非常不错的产品。这个时候如果有让推荐一般都能成交的。因为毕竟自己的东东，自已有一定信心的。
第三点：沟通的技巧性
这一点是非常关键的，往往决定成交的达成。小妮子今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话，小妮子不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。关链点：最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单，就是缺哪补哪，对吧。如果觉得价格贵的客人，您大可以说明你们产品比起便宜的有什么优势，质量及服务方面是你的侧重点。如果十在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。
第四点：沟通的专业性
这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家您本身。
第五点：沟通完毕，成交后的确认工作。
这是我今天要说的最后一点了。有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。小妮子一般的做法是。即使买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
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