【黎永标】制造业客户投诉与沟通管理21lj 122600
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时间：2012-04-08 18:38:54
资料描述
《制造业客户投诉与沟通管理》内容简介
课程说明
随着市场竞争的愈演愈烈，客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。今天就请黎永标老师和您一起就制造业客户投诉与沟通管理进行详细的探讨，让您掌握强有力的沟通技巧，有理有据地处理好每一个客户投诉。
学习要点
1.客户投诉的重新认识
2.客户投诉的处理流程
3.重点客户的专用流程
4.客户投诉的总结
5.与客户的沟通
6.与客户的资源共享
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