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资源简介：
《服务的价值与管理要素》内容简介
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲 服务的含义与重要性
第二讲 影响客户对服务印象的七种因素
第三讲 服务的特性对管理的影响
第四讲 服务的三种因素
第五讲 服务管理的发展趋势
第六讲 服务经济中的成功策略
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