【无印良品】理念驱动的商业之道 140129

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【无印良品】理念驱动的商业之道

一、感受无印良品

各位混沌大学的同学们，大家好！我是袁海，今天很高兴来到这里分享无印良品的这个案例。

说到无印良品，相信很多同学跟我一开始一样都是感到既熟悉又陌生。但是当我完成这个案例之后，我自己是深深地被无印良品的产品、企业和文化的魅力所折服。

好的，那我们先从一个问题开始。

在过去的一个多月，混沌大学上线的理念世界这门课程，那么同学们你在学习里面世界这个模块之后，你又怎样的感受？你印象最深的点是什么呢？那对我而言，我最大的感受就是重新认识”。存在是一，让我重识世界。觉性是一，让我重识自己。临在当下，重识生命。美好作品，重识使命。

当然，可能还有一部分同学还没有详细地学习这部分课程，而在这个课程中，我最大的体会就是这是一种一元化的思维。在这种一元化思维之下打破了很多二元对立。

当你用一元化的思维去重新思考时间的时候，就没有了过去、现在、未来，当下既是永恒，当你用一元化的思维重新思考空间的时候，就没有你、我、世界的区别，万物合一。

那么个人在这门课里面能找到力量之源，能找到意义感。那么在商业上是否也有可借鉴的案例呢？答案就是我今天的这个分享。所以，一个不烧脑的美好案例借假修真”邀请你一起来欣赏。

那么在接下来的分享，我会分为五个部分，首先用图片和影像的方式跟大家一起来感受一下无印良品。然后我们再针对无印良品来做具体的拆解，来了解它的商业之道，最后做一个总结。

好的，接下来我们从一个视频开始。

在这个视频里面，相信大家和我一样，能感受到那种简洁、朴素，但是会有一些奇妙的小设计。那么我们具体再来看几个具体的商品。

好的，在这个视频里面，我们看到了无印良品线和插板能够分离的插座，我们看到他风靡全球的懒人沙发，我们还看到它为小孩子设计的能够间隔开这个扣子，从而能够训练小朋友扣扣子的衬衫。

那么在上面很多的无印良品的商品里面，那么在无印良品的很多商品之中，我们都能看到一种11=1的智慧，在它朴素、简洁的外表之下，还综合了很多使用的功能。

正如刚才视频当中的那个可移动的小夜灯，在简洁、朴素的外表之下，既可以拿走作为一个手电使用，又可以放在头作为一个小夜灯。很妙，不是吗？

那么接下来我们再来看一下，原研哉先生是无印良品的艺术总监，他在2013年的一个分享中把他过往为无印良品做的海报摄影的视觉做了一个回顾，回顾的主题就是无印良品理念的视觉化表达，而他把这个理念的视觉化表达归为五个主题，分别是空、自然、家、水、地球。我们一起来看一下。

第一个主题，空。2003年地平线，他们在玻利维亚的乌尤尼盐湖上找到了这样一个非常平整的地平线。天地一体，人在其中，这种空的感觉。

2005年，茶禅室。他们在日本的银阁寺同仁斋拍摄下这样的画面，在空旷、寂静的茶屋中放置了一个无印良品的茶碗，能够感受到这种寂静之美。

第二个主题，自然。2008年，亲切地感受一下，在一个普通的下午，一个普通的家庭主妇专注在处理食材。自然当然无印。

2014年拍摄于冰岛，在一个石礁上，五位母女、姐妹，穿着无印良品的服装在上面唱歌、嬉戏。

第三个主题，家。2004年拍摄于喀麦隆。那家这个主题他们在全世界范围去找到那些融入自然的一些村落，一些家园，拍下了这张画面。

家的谈话。拍摄于2007年的日本，在刚刚完成拆除的二手房的空间内，空无一物，但又有无限可能。

第四个主题，水。2009年，像水一样。他们选取了全球拥有无印良品旗舰店的城市，拍下了这样的一杯水和城市天际线的画面，像水一样，能够装下一切。

随隙而入，同样是2009年，他们在全球的各地城市拍下了在罗马的街脚咖啡店、在伊斯坦布尔的轮船座位上都的这样的无印良品的一个购物袋。

2015年，地球一色。拍摄于印度尼西亚的一个海岛。在画面里面，天、地、海浑然一体，当中还有一个绽放的珊瑚礁。

好的，相信通过刚才的一些影像和图片，大家对于无印良品已经有了自己的一个感受，那我们再来具体讲一讲到底何为无印良品。

二、无印良品的商业之道

时间回到无印良品诞生的80年代的日本，那个时候是日本的泡沫经济时代，东京的房价能够买下整个美国。

大部分的日本女性都拥有或者追捧香奈儿、LV这样的品牌的产品，消费主义非常盛行。而无印良品其实就源于对于消费社会的反命题。

田中一光先生是世界级的设计师，也是无印良品的艺术总监。他在2002年的时候去世了。而堤清二先生是无印良品的创始人，他在那个时候就写了一篇文章，当我们意识到消费社会的变质，聚集起来商讨商品对策时，首先想到的就是无印”这个概念。我们身边充斥着仅靠价格决定胜负的商品，无论是生活风格还是艺术风格都处在极为混乱的状态。为了体现对这种状态的批判，我们又在无印的概念后添加了良品”二字。无印良品这个概念正是堤清二和田中一光先生在一个聚会中探讨和反思的一个产物。

所以，我们可以说，无印良品与其说是品牌，不如说是一个理念，是一个去品牌化的理念。这个去品牌化的理念打破了情感和功能在商品中的二元对立。那么这个去品牌化的理念打破了商品中的情感和功能的二元对立。

那么我们具体来看一下，在我们日常的消费当中，顾客去购买的商品其实是含有品牌和产品这两部分的价值的一个共同体。品牌是持有情感性价值的部分，而产品则是持有功能性价值的部分。在消费主义盛行的时候，大家越来越多地追求把品牌的价值越做越大，而使得商品逐渐脱离了产品的本质，离产品越来越远。

那么在无印良品的理念之下，商品所追求的是去弱化，甚至最终去除掉品牌这一持有情感性价值的部分，使得产品的功能性价值变得足够的大，接近于消费者支付现金购入的所有的价值的集合体。甚至再进一步，希望在对于具体的产品当中，也不要有太多的意识和设计，而更多的去通过寻找和发现的形式，去让产品接近生活的本质，最终像空的容器一样装得下所有。

正是这样，无印良品的这个理念在确立之后，不断被人们用各种方法描述它、表达它、寻找它。

比如在无印良品的最早的40种商品当中，通过对工序的简化，对包装的简化，从而实现了功能性的放大。甚至在做包装的过程中，他们发现，其实包装的纸张都不用一开始去染成白色，所以这种用原生纸张的方式也延用到了现在。

在1980年，无印良品诞生的年份，提出了有理由的便宜”，有理由的便宜”不是去一味的追求廉价，而是在保证产品的功能性的基础上，去追求一种不贵。

在第二年的海报当中进行了鲑鱼全身都是鲑鱼”的表达，在当时的社会，品牌为了追求美观所售的鲑鱼都是鱼腹部分，而无印良品通过把鱼头和鱼尾也一起整合起来进行售卖，从而实现了价格的实惠，实现了真正的有理由的便宜”。

而在第三年的海报当中就提出了自然当然无印”。在画面当中是一个大人一边在观察宇宙当中的星球，一边为小朋友戴上和这个星球一样的帽子，很好地体现了一种寻找和发现的理念。

所以在过去的30年间，无印良品这个企业和这些人不断的通过商品、海报，各种形式在对这一理念进行表达。而在这当中，我认为最有代表性和易懂的就是空的容器”和感觉良好的生活”。?0?2 空的容器”代表了物质层面；感觉良好的生活”代表了精神上的追求，从而实现了物质和精神的合一。

好的，正如这句话所说，MUJI是一个很模糊的概念，但是它其中又存在着一种框架和一种不言而喻的共识，这种框架、这种共识正是无印良品的理念。

好了，经过上面的分享，相信大家已经体会到无印良品是怎样的一种存在，到底何为无印良品。那么接下来我们具体再来看一看无印良品在商业中如何体现这些理念，如何用一元化的思维重新去思考商业中的这些东西。

首先我们来看无印良品的商品如何实现共性和个性的合一。

在无印良品的商品概念中，一直存在着这样就好”的一个重要概念，什么是这样就好”。在这个机画面中我们会看到两把刀具，在右边这个品牌道具中，品牌通过设计和构造出特定的弧线和握法区分于其它的品牌，并且能够去满足于特定消费者在特定用途中的极致体验，从而达到这样才好的境界。而左边无印良品的刀把是非常的平整的，而正因为如此，消费者能够去握住它的任何一个地方，从而在任何地点，任何用途中去自由的使用，这就是这样就好”。

那这样就好代表的就是一个产品，一个品类所具有的共性，而这样才好”就是那么指的一个产品去满足个性化的需求，去达到极致的个性。

从市场上的品牌和客户关系理解这一点，个性品牌的客户往往是存在于不同的一些个性特征中，通过去找到这些客户，通过个性化的产品去满足他们，从而去实现品牌的发展。而无印良品的目标客户则是存在于是这样片空白之中，它的目标客户是所有的这些非个性需求的客户，是所有用户的共同需求。

据说，无印良品追求的是一种最大公约数的商品，我们从目标客户的喜好来看，从目标客户的喜好出发，这样才好”的理念追求的是离目标客户的喜好足够的近，去满足特定客户喜好的商品。

而这样就好”的理念则是离目标客户的喜好相对的更远一些。但是正因为更远一些，却实现了不管是谁，身处何方都可以使用的商品。

除了共性和个性的合一，无印良品的商品中还体现了一种功能和意识的合一。

在无印良品的商品开发过程中，经常会提到寻找无意识的意识，而这一点也是无印良品的产品总监深泽直人先生的一大特点他就发现，人们往往会把方形的牛奶盒同样放在方形的柱子上，他还发现路边的自行车，因为车篓和垃圾篓形态相似，往往人们会无意识的丢一些垃圾进去。这就是无意识的意识。

他举了一个有趣的例子，说如果我们要去设计一个伞的收纳支架，最好的方式其实就是在靠墙的位置留下一个浅浅的凹槽。有了这个凹槽之后，人们在这儿就会下意识的把伞支在这里，就实现了伞架功能。

同样，我们在一开始也已经看到了这个拉绳的CD机，也是寻找无意识的意识的一个经典作品，我们一起来看一下。

没错，就是这样一个产品，无论是五岁的小孩还是70岁的老人，看到之后都能够很明确地去拉一下绳子，拉了之后，音乐就自然而然的从这个空间中流淌出来。

在无印良品的很多商品之中，我们都能看到这种共性和个性的合一，功能和意识的合一。比如碎的香菇也是香菇，就和一开始的鲑鱼全身都是鲑鱼有异曲同工之妙。再比如在伞把的底部留了一个圆孔的散，通过这样的方式，使得使用者能够自行的方便的去加上自己的标记，从而和其他人的伞区分开来，做成了可做标记的雨伞。

再比如区别于我们日常中120度角的90度角的直角的袜子，通过直角的袜子这样的一个生产工艺的发现，带给人更加舒适、更加自然的感受。

好的，说完无印良品的商品，我们也来看看在无印良品的企业当中、经营当中如何用这种一元化的思维方式去体现无印良品的理念。

首先是管理者和员工的合一。

无印良品被称为90%靠机制运转的企业，这一点相信储户大部分人的意料之外。而这个机制最主要的就是这两本工作指南，一个是MUJIGRAM，一个是业务规范书。

在这两本业务指南当中，针对开店、商品管理，还有各个部门的所有的工作都做了具体的指导。

而当我们打开，我们会发现，它详细到令人发指的程度。比如界定何为整齐，它详细到说，就是正面朝上，商品的方向、缝隙、间隔等要呈一条直线。除此之外，它还更进一步界定了何为正面朝上，何为商品的方向。

实际上，通过MUJIGRAM这一方式，它实现了标准化，却又有无限的可能。

首先它无所不包，包含了所有的工作事宜，并且针对每一项工作事宜用何物、何为、何时、何人的方法做了明确的制定，并且在这所有的当中，达成了一个共识，现场是最重要的，无论对于管理者还是一线的店员、执行者，现场都是最重要的。在这个过程中再去不断地搜罗更好的方法，持续地获取信息和加强沟通。

通过这样的方式，MUJI GRAM形成了一种自我生长的工作机制，在一开始工作的开端就是去制定指南，搭出一个框架，然后再到后续就是具体的运用和执行，在这个时候明确现场最为重要，而不是领导或者管理者自己的想法。

根据这个执行的结果拿到工作的成果，然后形成了一个优化的开端。而在这个优化的过程当中，最为重视的就是现场的反馈和顾客的意见。通过现场的反馈和顾客的意见来获取更好的方法，从而持续的改善。再从改善后的方法中形成新的MUJI GRAM，投入固体的运营当中。

实际上，在无印良品，针对现场的细节和流程的讨论从未断过，而只有现场的员工作为它的使用者才有制定和不断修整的权力，这使得这个机制就有了很大的一个开放性，能够自我生长，达到了管理者和员工的合一。

那么再来看无印良品的企业。无印良品的企业经营还实现了生产者和生活者的合一。

那我们具体来看看无印良品是如何开发产品的。

首先，无印良品设立了一个顾问委员会，这里面有像原研哉先生以及外部合作的这些优秀设计师，他们通过每个月的交流和分享，然后逐步的去探讨出无印良品一些中短期的一些计划，而深泽直人生作为无印良品顾问委员会的一员，也会持续的参与产品的开发过程。

而产品开发的原点就是找到好的商品理念。那么这样好的商品理念从何而来呢？不是从竞争对手而来，也不是从设计师的设计技巧而来，而是从感觉良好的生活体验和生活思考中来。这个时候，商品开发人员他不仅是一个设计师，他更是一个生活者，他要去更好的体会自己的生活、自己的思考。

同时，单纯从商品开发人员的生活而来也是不够的，所以无论是深泽直人先生还是店铺的工作人员，还有外部的调查和反馈，还有无印良品单独设置了生活良品研究院，还有网页和电话端的顾客中心，有这些所有参与者的生活体验和生活思考，来引出好的商品理念。

而有了好的商品理念之后，下一步就是观察。在这个环节，工作人员会动由不同领域的人员组成，并且在这个观察过程中并不是去观察具体的商品，而是设定更广泛的主题，比如住宅用水处、寝室、收纳等等。通过不同的视角进行不同的观察，然后发现不同的问题点。

并且这样的观察还会持续的在后续的样品研讨会等多各环节持续的去开展。在这样的研讨会中，去确定了商品的理念、构成、模型和方向，而在多次的商品研讨会当中，最重要的会不断的提问，去问出这样的商品哪里体现了无印良品，或者如果是无印良品会是怎样这样的问题。通过这样问题的追述，不断地去完善、不断地去调整，最终完成产品的亮相和发布。

所以从无印良品的产品开发过程我们会看到，它不仅仅是企业内部的设计师和产品开发者在做开发，而更多的把消费者和来自于社会上的这样一些生活体验和智慧融入开发当中，成为连接生活者与生产者的平台。生活者的需要流动到了生产者这里。

所以从这个意义上讲，无印良品它不断的在全世界去发现这些生活者的幸福、羁绊、满足和生活者自身所具备的这些知识，同时也去找到生产者所具备的智慧、自然和技术，然后通过这样的连接实现了生活者和生产者的合一。

好的，说完无印良品的企业和经营，我们也来看看无印良品孕育了怎样的文化。

无印良品在全世界32个地区拥有900多家店铺，而它不仅在全世界范围内被消费者广泛的接受，它同时还从世界各地的不同区域中汲取到当地的一些产品灵感，然后应用在全世界的一些新的产品开发和生产当中。所以从这个角度来讲，无印良品它源于日本，但是属于世界。

正如原研哉先生所说，虽然无印良品关注的是身旁之物，关注的是生活，但是它的思想是很宏伟博大的，它是站在地球的高度来关注这些生活的细节。

无印良品的商品被全世界的消费者在不同的地点、不同的用途去进行使用，但他们共同的是在背后透出的同一种的生活态度和生活方式。

我们可以从幸福感的角度去发现这种底层的共通性，人们能够感知到的幸福往往分为两种，一种是激动人心的幸福，一种是平淡安稳的幸福。前一者来自于对于未来的憧憬，而后一种，来自于活在当下的态度。选择无印良品商品去构筑生活方式的人，大多数都是追求平淡安稳的幸福感的生活者。而活在当下的这些生活者并没有国界之分。

除了本土和世界的合一，在无印良品的文化当中还透露着一种创新和传统的合一。

早在1988年，由田中一光先生带领了一众设计师编纂了一本《无印之书》。

无印良品一直非常重视在全球范围内去找到那些符合无印良品理念的产品。无印良品一直都非常重视寻找和发现，早在1988年，由田中一光先生带领一众设计师傅就要编纂了这样一本《无印之书》，书分为四个章节，自然、无名、简约、全球性，而每一个章节里面都是符合这个主题的一些产品设计和一些景观的照片。

比如日本传统服装的设计纹样，还有原始部落的生活照片。

同样，在2011年，原研哉先生也带领编纂了这样一本《素手时然》，在这本书里面，也是同样的在全球去发现、去寻找到那些符合相应主题的一些产品和照片。

讲到这里我们会明白，寻找和发现是无印良品很重要的一个方法。实际上从2003年开始，无印良品就以Found?0?2 MUJI这样的项目在全世界范围内去找到那些处于传统当中，但是已经具备无印良品的理念的商品，并且把它开发出来。

那么以上两本书也成为无印良品在后续的产品开发中很重要的范本。

讲到这里我们会明白，寻找和发现是无印良品非常重要的方法。实际上从2003年开始，无印良品也以Found?0?2 MUJI为项目，从世界范围中去找到那些来源于传统，却能很好的适应于现代生活的那些好的商品。

比如在Found?0?2 MUJI?0?2 CHINA的项目当中，我们会看到，有像老北京城墙的这种青灰色的砖块，有在维修店里我们会经常看到的不起眼的这样的水盆，还有不知道由谁设计、由谁创造，但是一代代能传承下来的这样一些瓷器，还有椅子，还有我们能在一些少数民族的屋檐下看到的这样的树枝状的一些晾衣架，非常的实用，方便。

同样的，无印良品也不断地在发现来源于法国、印度、立陶宛、韩国等等世界各地的一些符合无印良品理念的这样一些原本就存在的传统商品。

而又通过这些来源于全世界的传统商品，实现了无印良品式的创新、创造。

我们可以看到，无印良品基于他明确固定的理念，不仅创造了好的产品，还形成了好的一个企业，一个系统，一种生活方式，以及一种立足日本，根植世界的文化，这正是他的厉害之处。

在这个结构之下，无印良品的商业也有了更加与众不同的意义，生活更美好，社会就更好，商业不是目的，而是手段，目的是感觉良好的生活。

所以nothing，yet everything 也是对无印良品的一个很好的表述。因为空，所以无垠。

三、理念如何影响商业

好的，讲完了无印良品的商业之道，我们也来尝试总结一下理念是如何影响商业的。

那么在我们日常的生活当中，我们看到的更多的商业，往往是源于个人的一个想法，或者基于个人的优势，一个机会，然后去开始创造一些作品，这个作品包含一些产品，也包含创造的这样的企业。而当企业发展的足够大的时候，才会开始考虑这个企业和世界之间的关系，如何去获得更大的市场，甚至如何去影响这个世界。

但在无印良品的这个案例里面，我们看到一开始就有一种世界和个人合一，商业和生活合一的这种态度和理念。然后从世界的角度经由个人的双手然后去创造出作品，在整个过程中，思考的整个方式更多的都是他会做些什么。

那么无印良品的这个路径我们能从很多角度去进行分析，理念世界的这个模块课程让我们多了一种认知方式。

那么在我看来，无印良品的这样一种特殊的理念，其实就来源于一种对源头、对本质的一种觉知，这种觉知构筑了一个使命，使命不断的驱动人去进行表达，去完成作品。而在这整个过程中，在使命的这个环节最主要的就是对使命的体悟。

创始人对使命的体悟有了去做企业的发心，员工对使命的体悟就有了去做出更好作品的一些动力。而通过不断地对使命的这个表达，去影响到更多的员工，以及影响到整个社会。而经由创始人去完成了这样的企业的这样的作品，而经由员工去完成了一件件具体的商品、产品，而经由整个社会去完成了文化这样的作品。

所以正是借助于这样的理念带来的意义感，能够助力于个体去完成本职工作，从而形成更好的产品、作品，然后在这个过程中实现个体的成长。

随着这样的组织的不断的发展，它就能够在社会当中起到积极的作用，推动社会的发展，从而在社会当中也创造出一个与源头理念相对应的这样一种文化的作为的作品，而这样的文化又能够继续推动社会的进步，从而形成整个系统的持续的优化和持续的创造。

所以在这样的一个结构下，人和企业其实是在源头发现了一种不言自明的理念，然后在各个环节去帮助这个理念能够更加自然的流淌和发声。在这个过程中，理念构筑使命，使命驱动人，然后再经由人去创造出不同的作品。

人和公司终有一死，而美好作品将永存于世。所以从这个角度来看，无印良品本身就是表达存在是一的美好作品 。

那么讲到这里，相信很多同学也会思考，如何才能找到这样的理念呢？在前面我们分享了这样一种结构，那么看起来似乎要去探寻源头，要去找到本质，需要一种更高阶的觉性智慧。但实际上，你的生活，你的工作，你的每一件作品都是你连接源头的那条路。

只要你能够用临在当下的状态去对待每一件作品，你就更有机会去体悟到那种合一的感觉，去发现那一个理念，去找到属于你的使命。

所以，临在当下时光，等待使命召唤，创造美好作品，这三句话不仅是对于这个课程模块的很好的总结，也是对于今天这个案例的一个很好的总结和概括。而对于这三句话而言，如果我们只留一句话，对于学员来说去记住、去行动，那么一定是临在当下时光。只有当你改变了自己的存在状态，存在方式，意识到你如何过一天就是如何过这一生，你才一定会有所不同。

正如课程中所说，Being is far more important than doing.。

好的，在最后的草莓时刻，我希望大家回顾一下，这个案例当中什么Touch到了你，随心的写下来，流淌出来。谢谢！